システムは止まっても、会社の仕事は止められない。

11月6日、128の信用金庫に影響する大規模なシステム障害が発生しました。

ATMや窓口、インターネットバンキングが利用できなくなり、当日夜まで影響が続いたとのことです。

10月22日に公開した第93回で、金融システムが使えなくなったときの影響について触れたばかりだったので、今回のニュースには驚きました。

原因は機器の故障と報じられていますが、僕が気になったのは、故障そのものよりも影響の広がり方です。

一つの障害が、これだけ多くの金融機関の業務に影響する。

改めて、今のシステムがどれほど複雑につながっているのかを考えさせられました。

効率化の先にあるもの

僕がITの仕事を始めた頃から、システムの集約や共同利用という考え方はありました。

個別にシステムを構築するより、共通化できるところは共通化した方が合理的です。

開発費も運用費も抑えられるし、管理も一元化できる。

今のクラウドサービスも、基本的にはこうした合理化の延長にあります。

ただし、効率化には必ず考えておかなければならないことがあります。

一つにまとめるということは、そこに依存する範囲も大きくなるということです。

例えば、複数の業務を一つのシステムに集約すれば、普段の管理は楽になります。

ところが、そのシステムが止まれば、今度は複数の業務が同時に止まってしまう。

もちろん、今回の障害について、共同化そのものが原因だったと決めつけるつもりはありません。

ただ、システムを集約するのであれば、それに見合った障害対策や運用体制も必要になります。

費用を削減できた。管理が効率化できた。

そこだけで導入の成果を判断してしまうのは、少し危険だと思うんです。

誰の責任かを議論している間にも、仕事は止まっている

今の企業のIT環境は、実にさまざまなサービスで成り立っています。

会計ソフト、販売管理、ホームページ、メール、クラウドストレージ、ネットワーク。

それぞれ別の会社が提供し、別の会社が管理していることも珍しくありません。

僕らもお客様のIT環境について相談を受ける中で、こうした複雑な構成に向き合うことがあります。

問題は、何か起きたときです。

ネットワークの問題なのか、サーバーの問題なのか、利用しているサービスの問題なのか。

担当する業者が分かれていれば、それぞれに確認しなければなりません。

しかも、一つひとつの業者に問題がなくても、組み合わせによって不具合が生じることがあります。

こうなると、原因を特定するだけでも大変です。

でも、お客様にとっては、どこの会社の責任なのかという話より、目の前の仕事をどうするかの方が重要なんですよね。

技術的に正しい説明ができても、お客様の仕事が止まったままでは、問題が解決したとは言えません。

ITを導入する会社は増えた。でも、運用を考える人は？

最近はDXやAIの導入を勧める話をよく耳にします。

業務効率化、生産性向上、人手不足の解消。

どれも企業にとって大切な課題ですし、ITを活用することで改善できることも多いと思います。

ただ、僕が気になるのは、導入後の話が意外と少ないことです。

どのサービスを使うか。どれだけ費用が下がるか。何時間の作業を削減できるか。

そうした話は分かりやすいし、導入する側も判断しやすい。

でも、実際の業務は導入してから何年も続いていきます。

担当者が変わることもあれば、会社の業務そのものが変わることもある。

利用しているサービスの仕様が変わったり、提供が終了したりすることだってあります。

そのとき、誰が全体を見て判断するのか。

僕は、ここにこそ中小企業のIT活用における大きな課題があると思っています。

立派なシステムを導入しても、それを維持し、必要に応じて見直していく人がいなければ、いずれ無理が出てきます。

本来、導入と運用は切り離して考えるものではありません。

ところが現実には、システムを入れることが目的になってしまうケースもある。

IT業界に身を置く一人として、これは自分たちも考え直さなければならない問題だと思っています。

中小企業に、大企業と同じ備えは必要なのか

今回のようなニュースがあると、バックアップを強化しましょう、システムを二重化しましょう、という話になりがちです。

もちろん、それも必要な対策の一つです。

でも、中小企業に何でもかんでも導入すればいいというものではありません。

費用も掛かりますし、管理する人も必要です。

例えば、半日止まっても何とか対応できる業務と、30分止まっただけで大きな損失につながる業務では、求められる対策は違います。

それを考えずに、すべて同じ水準で対策しようとすれば、費用ばかりが膨らんでしまいます。

だからこそ、まずは現場の仕事を知ること。

どんな業務があって、何を使っていて、どこが止まると困るのか。

お客様と話をしながら、一つずつ整理していく。

僕らが仕事をするうえでも、技術の話に入る前の、この部分を大切にしています。

システムの構成図だけを見ていても、実際の仕事までは分かりませんからね。

IT屋の仕事は、システムを動かすことだけではない

今回の信用金庫の障害について、詳しい原因分析や再発防止策は、今後の検証を待ちたいと思います。

ただ、僕らも今回の出来事を対岸の火事として眺めているわけにはいきません。

普段からお客様のIT環境に関わっている以上、同じような問題が起きたとき、自分たちに何ができるのかを考えておく必要があります。

障害を完全になくすことはできません。

それでも、影響を小さくすることや、復旧までの対応を考えておくことはできます。

そして何より、普段からお客様の業務を理解していなければ、いざというときに適切な判断はできません。

僕は、ITの仕事というのは、技術だけで完結するものではないと思っています。

最初の相談はパソコン一台の不具合かもしれません。

でも、話を聞いていくと、社内の運用方法や管理体制、時には業務そのものを見直す必要が出てくることもあります。

そうした問題を一緒に整理し、無理のない方法を考えていく。

そこに僕らの仕事の意味があると思っています。