おかげさまで、今日も岐阜・名古屋エリアのお客様先を回りながら、運用相談を受けていました。
「更新は任されたけど、どこから手を付ければ…」「制作会社に毎回依頼するのも気が引ける」――そんな“現場のリアル”を、スマート経営アドバイザーとして日々聞いています。
この記事では、現場担当者がハマりやすい運用の落とし穴と、明日からの打ち手をまとめます。
よくある症状（現場の声）
- 誰が何をいつ更新するのか決めきれず、結局「放置」になる
- フォーム通知が来ない／迷惑メールに埋もれて機会損失
- 画像・バナーの著作権・使用範囲が曖昧で差し替えが進まない
- CMSの権限が一本化されておらず、責任の所在が不明瞭
- アクセス解析は見ているが、行動に落とせていない（“見るだけ”）
- 最新情報がSNS＞Webで、顧客が混乱（価格・営業時間が不一致）
- 検索より回答エンジン（AEO）時代の設計が弱く、要点が伝わらない
落とし穴と対策（原因→対策テンプレ）
1. 体制の属人化
原因：「詳しい人がやる」から抜け出せず、可視化・標準化がない。
対策：更新項目を月次/週次で棚卸しし、RACI（責任分担）で役割明確化。手順はチェックリスト化＋1画面1分の操作動画。
2. ページオーナー不在
原因：ページの目的とKPIが曖昧で、判断が止まる。
対策：重要ページにオーナーを設定。KPI（例：資料DL数、問い合わせ率）と更新SLA（更新までの時間）を決める。
3. 画像・バナーの著作権グレー
原因：素材の出所・ライセンス管理が口約束。
対策：素材台帳（出所／契約範囲／期限／差し替え候補）を共有ドライブで一本化。代替テキスト（alt）も同時管理。
4. CMS権限の無秩序
原因：全員管理者で事故誘発、または編集できず停滞。
対策：「閲覧・下書き・承認・公開」のロールを分離。公開前レビュー（2名チェック）とロールバック手順を明記。
5. フォーム運用の盲点
原因：通知メール依存／スパム混入／担当変更時の引継ぎ漏れ。
対策：通知はメール＋スプレッドシート自動記録＋チャット連携の三段構え。担当交代チェックリストに「通知先」必須。
6. “見るだけ”解析
原因：ダッシュボード閲覧で満足、改善アクションが不在。
対策：課題→仮説→改善→検証を1サイクル2週間で回す。“指標1つ＝アクション1つ”に強制的に絞る。
7. 情報の不一致（WebとSNS）
原因：更新順序が逆転。SNSが最新、公式Webが陳腐化。
対策：マスタはWebの原則。変更は「Web更新→SNS告知→Googleビジネスプロフィール反映」の三点セットを運用規程に。
8. AEO（Answer Engine Optimization）欠落
原因：検索“対策”中心で、ユーザーの質問に即答できない構成。
対策：FAQ・サービス比較・価格早見表・事例の即答ブロックを各ページに標準装備。見出しは「質問文」で書く。
9. 緊急時の動線なし
原因：障害・臨時休業の周知導線がサイト内にない。
対策：全ページ共通の「重要なお知らせ」枠と、トップの緊急バナー・X固定ポスト連携をテンプレ化。
10. バックアップ／検証環境なし
原因：本番直更新・バックアップ未設定で復旧に時間。
対策：ステージング環境で検証→本番反映を徹底。日次バックアップ＋自動復元テストを月1で実施。
現場が回る“運用ミニ設計図”
- 目的・KPI定義：ページごとに1つの勝ち指標を決める
- 更新カレンダー：月次（固定情報）／週次（記事・事例）／随時（お知らせ）
- 権限とフロー：下書き→承認→公開→検証のSLAを数値化
- 即答ブロック：FAQ／価格／問い合わせ導線を標準化
- 計測から行動へ：毎月“改善チケット”を3件だけ実行
明日からできる5ステップ
- ホームとサービス詳細に最新の価格・営業時間を反映
- 問い合わせフォームの通知先・スプレッド記録・チャット連携を確認
- トップにFAQリンクと事例3件を並べ、比較表を設置
- 更新作業のRACIを1枚にし、共有ドライブへ
- 月次でアクション3件だけ決め、翌月に検証
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