昨日は朝から、お客様への訪問でした。

前日に資料を準備し、請求書も作成し、忘れ物がないように確認したつもりでした。

その「つもり」が、落とし穴でした。

普段乗っている車から別の車へ乗り換え、そのままお客様のもとへ向かいました。

30分ほど走り、到着して車を降りた瞬間に気付きました。

資料もパソコンも請求書も、全部、乗り換える前の車の中です。

そう思いながら、来た道を引き返しました。

途中で気付かなかったのが不思議なくらいですが、振り返ってみると、
その日はずっと別のことを考えながら運転していました。

頭の中では、もうカバンを積み替えたことになっていたんでしょうね。

実際には積んでいないのに、「やったはず」と思い込んでいた。

忘れたというより、思い込んでいた

最近は、歯医者の予約日を勘違いしたり、お客様への訪問日を思い違いしたり、
小さなミスが続いています。

最初は、年齢のせいかなとも思いました。

でも、よく考えてみると、どれも単純に忘れたというより、「そうだと思い込んでいた」
ことが原因でした。

予定を確認したつもり。

カバンを積んだつもり。

自分の頭の中では、すでに終わったことになっている。

だから、途中で疑うこともありませんでした。

システムの事故も「つもり」から始まる

この仕事をしていると、システムトラブルの原因を調べることがあります。

すると意外と多いのが、「確認したつもりでした」というケースです。

人は、悪気があってミスをするわけではありません。

むしろ本人は、きちんとやったと思っていることもあります。

だからこそ、システムには確認画面があり、現場にはチェックリストがあります。

人を信用していないからではありません。

人は必ず思い込むことがあると分かっているからです。

数秒の確認で、30分の遠回りを防ぐ

今回は、お客様にもご迷惑をお掛けしてしまいました。

せっかく資料も用意して、請求書も作っていたのに、肝心のカバンを置いてきた。

本当に、何をやっているんだという感じです。

でも、取り返しのつかない失敗ではありませんでした。

もしかすると、「一度立ち止まって、ちゃんと確認しなさい」
と教えてもらったのかもしれません。

これからは車を乗り換えるとき、出発する前に一呼吸置いて確認しようと思います。

たった数秒の確認が、30分の遠回りを防いでくれる。

そんな当たり前のことを、改めて教えてもらった一日でした。