連載｜地方企業のリアルIT相談室｜第79回

地方企業のリアルIT相談室も、今回で79回目です。

うちでは長く「ITよろず相談」を掲げています。

ホームページ、パソコン、メール、サーバー、ネットワーク、
セキュリティ、SNS、最近ではAIまで。

「これ、どこに聞けばいいんだろう」

そんな時に、まず相談してもらえる会社でありたいと思ってやってきました。

実際、長くお付き合いしているお客様との間では、
この形はかなり機能しています。

相談の内容は本当にさまざまです。

それでも、

「とりあえず聞いてみよう」

と思ってもらえる。

ITよろず相談という仕事の価値は、そこにあると思っています。

ただ、最近ずっと悩んでいることがあります。

新しいお客様との接点を、なかなか増やせないことです。

何もしていないわけではない

もちろん、ただ待っているわけではありません。

ITよろず相談の内容を知ってもらうためのページも作りました。

サービスごとの案内も用意しています。

広告も出しています。

ホームページ制作、IT相談、AI導入支援、セキュリティなど、
入口になりそうなものもいくつか作ってきました。

それでも、新規のお問い合わせが思ったように増えるわけではありません。

そんなに単純な話ではないことを、改めて感じています。

既存のお客様には伝わっている

不思議なのは、サービスそのものに手応えがないわけではないことです。

長く付き合っていただいているお客様からは、
ホームページ以外のことも普通に相談されます。

むしろ、最初に依頼された仕事とは違う相談の方が
増えている会社もあります。

それは、これまで一緒に仕事をしてきた中で、

そんな安心感を持っていただけたからだと思います。

だから、ITよろず相談という考え方そのものが
間違っているとは思っていません。

問題は、新しいお客様にその価値をどう伝えるかです。

初めて相談する会社に、何を期待するのか

初めてIT業者を探している会社からすれば、

「何でも相談できます」

と言われても、なかなか判断できません。

こちら側から見れば「気軽に相談してください」と思っていても、
相談する側にはそれなりのハードルがあります。

特に中小企業のITは、一度頼んだら長く付き合うことになるケースも
少なくありません。

だからこそ、最初の一歩は意外と重い。

広告でページを見てもらうところまではできても、

「ここに相談してみよう」と思ってもらうところまで行くのは、
また別の話です。

ホームページ制作も、入口になりにくくなった

うちの場合、これまではホームページ制作が
新しいお客様との大きな入口でした。

そんな形で長くお付き合いしているお客様が何社もあります。

でも、そのホームページ制作自体の環境も大きく変わりました。

簡単に作れるサービスが増えました。
テンプレートも豊富です。
AIを使えば文章も画像も作れます。

以前なら専門業者に頼んでいたことを、
社内で対応できる場面も増えています。

これは利用する企業にとっては良い変化です。

一方で、僕らのようなIT支援会社からすると、
これまで新しいお客様と出会うきっかけだった仕事が、
少しずつ変わってきていることでもあります。

足りないのは、もう一つのサービスなのか

では、さらに新しいサービスを作ればいいのか。

もちろん、そうした施策も必要だと思います。

でも最近は、それだけではないような気がしています。

長く付き合っていただいているお客様との関係を見ていると、
最終的に選ばれている理由は、サービス一覧だけでは説明できません。

そういうものは、LPの一画面や広告の短い文章だけでは、
なかなか伝わりません。

でも新規のお客様には、まずそこで判断してもらう必要があります。

この距離をどう埋めるか。

今、僕らが一番考えなければならないのは、
そこなのかもしれません。

新しいお客様との出会い方を考え直す

ITよろず相談をやめようとは思っていません。

むしろ、長くお付き合いしているお客様を見ていると、
これからも大切にしたい仕事です。

ただ、

「何でも相談できます」

と伝えるだけでは、新しいお客様との出会いには
なかなかつながらない。

だから今は、サービスそのものだけではなく、

「最初に相談してもらう理由をどう作るのか」

を考え直す時期に来ているのだと思います。

答えは、まだ出ていません。

でも、それを考え続けることも、
今の僕らの仕事の一つなのかもしれません。