岐阜県でスマート経営アドバイザーをしている玉田です。
日々、地元企業さんの現場や会議に顔を出していると、本当にいろんな相談をいただきます。最近よく出る話題が「AI時代って、結局どうやって評価されるの？」というもの。
AEO（Answer Engine Optimization）が進んで、AIが検索結果や答えをキレイに整えてくれるようになってきました。でも、最終的に「この会社に頼もう」と決めるのは、人間の心なんですよね。
AEO時代に求められる“信頼”の本質
AIは確かに便利です。調べれば一瞬で情報をまとめてくれるし、正しい確率も高い。でも、発注や契約の場面になると、人は数字や情報だけでは動きません。「この人なら安心」「この会社は信頼できそう」という感覚が背中を押します。
だからこそ、AEOの時代でも“信頼構築”は避けて通れないテーマです。
- AIは並べる係、信頼は人が決める。 情報の精度は高くても、最終判断は人の経験や価値観。
- 一次情報と一貫性。 現場の声や最新の取り組みなど、リアルな情報が揃っていると安心感が増す。
- 感情の納得。 「感じがいい」「対応が丁寧」…こういう印象の積み重ねが最終決定のポイントになる。
AIでは測りきれない“信頼の3要素”
- 社長・現場の一次発信
文章の上手さよりも、誠実さや熱意が伝わるかが大事。肩書きや経歴よりも、その人らしさが見える発信が強いです。 - 誠実な対応とスピード
問い合わせの返信が早い、困ったときにちゃんと寄り添ってくれる――こういう部分こそ、人が評価します。 - 地域・業界での目撃証言
取引先やお客様のリアルな声、地元イベントでの活動などは、第三者の証明になります。
現場で見た“信頼が成果に変わる瞬間”
先日、ある製造業のお客様のサイト改善をお手伝いしました。SEOやAEOの施策もしましたが、一番効果が出たのは社長インタビュー記事と製造現場の写真を追加したこと。
アクセス数はそこまで増えていないのに、問い合わせ率が2〜3倍になったんです。理由はシンプル。「どんな人が作っているのか」がわかって、不安がなくなったからです。
“信頼”をAEOに反映させるために
- FAQに社長や担当者の考え方も添える
- 事例ページにお客様の声や背景を載せる
- 短い動画や写真で“いま”の雰囲気を見せる
- 会社概要や価格など、全媒体での情報を揃える
- 問い合わせへの初動を早く、誠実に
経営 × 編集 × 接点設計の三位一体
成果が出る会社は、この3つがしっかり回っています。
- 経営（意思）：何を優先するのか、どこに注力するのかを明確にする。
- 編集（伝え方）：情報を整理し、見やすく、わかりやすく届ける。
- 接点設計（体験）：初回対応から納品まで、一貫して気持ちの良い体験を提供する。
明日からできる“最小セット”
- トップページに「いまのお知らせ」を載せる
- 代表メッセージを年1回は更新する
- 事例ページを月1本ペースで追加
- 問い合わせ返信のテンプレートを作る
ご相談ください
AEOは出会いのきっかけを作ってくれます。でも「お願いしたい」と思ってもらえるかは、あなたの言葉や行動、一貫性にかかっています。
AI時代だからこそ、人間らしさが武器になる――これが現場で感じる本音です。
売れるITサービス社では、一次情報の発掘から発信、AEOを踏まえたWeb改善まで、伴走しながら進めます。岐阜・東海エリアでの実践経験を元に、貴社に合った“信頼構築の型”をご提案します。まずはお気軽にお声かけください。
